品質を常に維持向上させるなど、お客さま満足度を向上させるための仕組みについて「国際標準化機構(ISO)」が定めた国際規格の事です。
お客さまに「ひとつ上の安心カーライフ」をご提供する、全国200店以上の車検チェーンです。
- 品質に関する国際規格ISO9001を全店で認証取得しています。
- 規定水準に達しているか、または維持向上できているかどうかについて、定期的に第三者機関の審査を受けています。
- ハガキアンケートなどによりお客さまの声に耳を傾け、より良いサービスに活かしています。
- お客さまからのクレームやミスなどが発生しないよう、予防・改善活動をしています。
- 万が一、ミスやクレームが発生した場合、その原因を究明し再発防止に努めています。
- お客さまの期待を越えるサービスを提供します。
- 最新技術の修得に努めます。
- 品質目標を明確にします。
- 計画的・継続的に業務を改善します。
- 企業の社会的責任を果たします。